|
|
|
In particolare gli
obiettivi del progetto sono i seguenti:
-aprire un dialogo tra organizzazioni pubbliche e
gli enti privati sociali sul tema del miglioramento
della qualita' attesa dei servizi, e sul tema della valutazione;
-promuovere un auto miglioramento delle organizzazioni e
dei partner sociali coinvolti nel progetto, superando la
visione della valutazione come un attacco esterno contro
le organizzazioni;
|
|
-valorizzare e
fare emergere le capacitą, le competenze, le conoscenze e
le buone pratiche degli operatori, soprattutto quelle
"tacite", e rinforzare le consapevolezze collegate al proprio lavoro;
-sviluppare strumenti di ascolto informale, attraverso un'attivita'
sperimentale di ascolto intenzionale e riflessivo e di comunicazione
verbale e non verbale che, riconoscendo dignitą agli utenti anziani,
aiuti gli operatori a liberarsi della routine del proprio lavoro quotidiano;
|
  |
|
-superare l'astrattezza
e il formalismo dei principali modelli di valutazione, sviluppando
indicatori di qualita' dell'educazione informale degli adulti che
emergano dalle loro pratiche, attraverso un metodo bottom up che
includa: sistemi di cura della soddisfazione del cliente interno,
sistemi di cura della soddisfazione degli utenti, strategie di
innovazione dei contenuti e dei metodi;
-validare un concetto di qualita' e un metodo finalizzato alla
sua valutazione che sia valido ed efficace a livello europeo
per tutti coloro che operano nel campo dell'assistenza;
-migliorare l'efficacia dei servizi, attraverso un approccio
nella valutazione piu' orientato sul cliente/utente
-promuovere scambi di buone pratiche e modelli di lavoro
tra gli attori coinvolti nel progetto.
|
|
