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La cultura valutativa
nelle organizzazioni, soprattutto quelle pubbliche, tende spesso
ad assimilare valutazione e controllo, per cui risulta piu' rilevante
assicurare la correttezza formale degli atti amministrativi che
valutarne la reale efficacia. Peraltro questo approccio tende a
produrre una reazione difensiva nelle organizzazioni o nei sistemi
sottoposti a valutazione, che non facilita i processi di auto
miglioramento del lavoro.
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D'altro canto e' necessario,
in un lavoro altamente relazionale e in parte intangibile, come quello
di assistenza ed educazione, porre attenzione agli aspetti intangibili
dell'apprendimento, che non di rado determinano sia la qualità attesa
che percepita dagli utenti. .
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